Foire aux Questions
Clique sur les questions pour voir les réponses
Q: Qui dois-je contacter pour le service de paiement?
A: Pour joindre le fournisseur de paiement NetBilling clique ici cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement EPOCH clique ici cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement Web Billing clique ici cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement Verotel cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement CC Bill cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement EPOCH clique ici cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement Web Billing clique ici cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement Verotel cliquant Ici
Pour joindre le fournisseur de paiement CC Bill cliquant Ici
Q: Que faire si j'ai perdu mon mot de passe?
A: Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement NetBilling clique ici cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement EPOCH clique ici cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement Web Billing clique ici cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement Verotel cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement CC Bill cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement EPOCH clique ici cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement Web Billing clique ici cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement Verotel cliquant Ici
Pour retrouver le mot de passe provenant du fournisseur de paiement CC Bill cliquant Ici
Q: Qui dois-je contacter pour des questions techniques?
A: 
SVP, prenez note - Les réponses à vos emails peuvent se retrouver dans la boîte de pourriels ou considérer comme un pourriel - SVP, vérifiez ceci si vous avez soumis un billet de soutien. Notez également que nous répondons à chaque question dans un délai de 24 heures maximum.
Pour obtenir une réponse plus rapide à votre question veuillez inclure à votre demande:
- le système d'exploitation utilisé
- le type de navigateur utilisé
- votre courriel avec lequel vous êtes inscrit au site
- si vous utilisez un logiciel pare-feu, lequel
SVP, prenez note - Les réponses à vos emails peuvent se retrouver dans la boîte de pourriels ou considérer comme un pourriel - SVP, vérifiez ceci si vous avez soumis un billet de soutien. Notez également que nous répondons à chaque question dans un délai de 24 heures maximum.
Pour obtenir une réponse plus rapide à votre question veuillez inclure à votre demande:
- le système d'exploitation utilisé
- le type de navigateur utilisé
- votre courriel avec lequel vous êtes inscrit au site
- si vous utilisez un logiciel pare-feu, lequel
Q: Visionnement des vidéos
A: Vous pouvez visionner les vidéos de deux différentes façons. D'abord, vous pouvez les écouter en direct dans le site. Vous pouvez aussi télécharger les vidéos et les écouter à partir de votre ordinateur encore et encore. Pour télécharger un vidéo, cliquez sur téléchargement, choisissez l'option désiré et cliquez sur l'icône. Une boîte va apparaître afin que vous puissiez choisir l'endroit de la sauvegarde.
Pourquoi télécharger les vidéos directement sur votre ordinateur?
Pour plusieurs bonnes raisons:
Pourquoi télécharger les vidéos directement sur votre ordinateur?
Pour plusieurs bonnes raisons:
- Si votre fournisseur d'accès à internet demande des frais pour le téléchargement, vous n'avez qu'à télécharger l'épisode désiré directement sur votre ordinateur une seule fois
- Lorsqu'il y a congestion sur le net, le visionnement en ligne peut s'interrompre ou peut-êre saccadé. Une fois le vidéo télécharger, vous pouvez le regarder à n'importe quel moment sans interruption
- Avez-vous installé Itunes? Le transfert du fichier doit être fait par ce logiciel. Si vous n'avez pas Itunes, vous pouvez le télécharger en suivant ce lien. ICI. C'est GRATUIT.
Q: Problem downloading with Internet Explorer
A: This error regarding microsoft internet extensions indicates a misconfiguration or problem with the clients local windows PC. We suggest updating your browser, and here troubleshoot if the browser does not work:
- "How to optimize Internet Explorer"
-
Configuration settings in Windows Internet Explorer 7 and Windows Internet Explorer 8 may cause one or more of the following issues:
- You experience performance problems in Internet Explorer.
- You receive an error message in Internet Explorer. For example, you receive an "Internet Explorer cannot display the Web page" error message.
- Internet Explorer stops responding.
- "How to troubleshoot Internet Explorer issues in Windows Vista and in Windows XP"
This article discusses how to troubleshoot possible issues that you may experience when you use Windows Internet Explorer 7 or Windows Internet Explorer 8 on a computer that is running Windows Vista.
- "How to troubleshoot compatibility problems that affect Internet Explorer 7 in Windows Vista"
-
This article describes how to troubleshoot software compatibility problems that affect Windows Internet Explorer 7. To help determine which program may be causing the problem, you can take the following steps:
- Use safe mode with networking
- Perform a clean boot
- Use a different user account
- Scan your computer for viruses and spyware
- Run Internet Explorer 7 in "No Add-Ons" mode
This error regarding microsoft internet extensions indicates a misconfiguration or problem with the clients local windows PC. I suggest having him update his browser, and provide him the following information to troubleshoot his local PC if updating the browser does not work
- "How to optimize Internet Explorer"
-
Configuration settings in Windows Internet Explorer 7 and Windows Internet Explorer 8 may cause one or more of the following issues:
- You experience performance problems in Internet Explorer.
- You receive an error message in Internet Explorer. For example, you receive an "Internet Explorer cannot display the Web page" error message.
- Internet Explorer stops responding.
- "How to troubleshoot Internet Explorer issues in Windows Vista and in Windows XP"
This article discusses how to troubleshoot possible issues that you may experience when you use Windows Internet Explorer 7 or Windows Internet Explorer 8 on a computer that is running Windows Vista.
- "How to troubleshoot compatibility problems that affect Internet Explorer 7 in Windows Vista"
-
This article describes how to troubleshoot software compatibility problems that affect Windows Internet Explorer 7. To help determine which program may be causing the problem, you can take the following steps:- Use safe mode with networking
- Perform a clean boot
- Use a different user account
- Scan your computer for viruses and spyware
- Run Internet Explorer 7 in "No Add-Ons" mode
Q: Puis-je visionner les vidéos sur un MAC?
A: Oui, vous pouvez visionner les vidéos en ligne du formats Flash 700 kbps (H.264) et 1200 kbps (H.264). Pour le téléchargement, les formats disponibles et compatible sont Quick Time, Ipad, Iphone et MP4
Q: Pourquoi la qualité des vidéos ne semble pas être la même qu'à la télévision?
A: La bande passante de votre connection internet est un facteur important pour la qualité des vidéos qui sont visionnés en ligne. Chaque épisode est disponible en 3 formats: 400 kbps et 700 kbps 'bande étroite' et 1200 kbps 'bande large' ( for ADSL, ISDN, T1...). Le son et l'image des vidéos de formats 400 kbps et 700 kbps sont de moindre qualité comparativement à la qualité télévisuelle. Si votre bande passante permet le visionnement des vidéos de plus haute qualité, privilégiez le format 1200 kbps. Les vidéos pour le visionnement en ligne sont optimisés pour le Flash Player 9. Vous pouvez mettre à jour votre logiciel FLASH gratuitement en cliquant Ici.
Q: Pourquoi y a-t-il parfois des images saccadées lors du visionnement?
A: Il peut parfois y avoir une congestion sur le net qui cause des arrêts sur image lors du visionnement en ligne. Ce problème est généralement temporaire
Q: Pourquoi je n'arrive pas à visionner aucun vidéo?
A: Vérifier d'abord la version de votre navigateur internet ( nous recommandons Internet Explorer 6.0 ou plus) et que vous avez aussi le Flash player 9 ou plus d'installé. Si vous votre logiciel Flash n'est pas à jour, vous pouvez télécharger une version plus récente en cliquant ICI., c'est gratuit. Aussi, un logiciel pare-feu empêche parfois le visionnement des vidéos. Essayez de visionner les vidéos en désactivant temporairement le pare-feu. Si vous avez un serveur Proxy, vérifier les spécifications.
Q: Quelles sont les spécifications requises pour visionner les vidéos?
A: Assurez-vous d'avoir une version récente de navigateur internet avec JavaScript activé (nous recommandons les navigateurs suivants: Internet Explorer 6.0 ou plus, MAC Safari 2 ou plus, FireFox 2 ou plus) et que vous avez le logiciel Flash 9 d'installé. Notez que pour télécharger le logiciel Flash à travers Firefox, vous devez fermé votre navigateur internet avant l'installation (non nécessaire si vous voulez télécharger les vidéos).
Q: Peut-il y avoir des problèmes de qualité lors du visionnement des vidéos regardés en ligne?
A: Certains usagers peuvent rencontrer quelques problèmes lors du visionnement en ligne des vidéos dus à la distance ou les différents réseaux et/ou les fournisseurs d'accès à internet qui permettent le transfert des données pour atteindre votre ordinateur. Ces problèmes ne sont pas reliés au site ni à la qualité du contenu. Les facteurs qui peuvent affecter la qualité du son ou du visionnement des vidéos en ligne sont:
Q: Quels sont les spécifications requises pour visionner les vidéos et entendre les sons?
A: Systèmes opérateurs:
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows 2000
- Mac OSX 10.3 or higher
- 56kbps
- Pentium III (450mhz minimum)
- Nous recommandons PIII et plus, 500MHz with 500M RAM minimum.
- 256 couleurs
- Internet Explorer 6.0, Firefox 2.0, Chrome et Safari 2.0 et plus.
- Microsoft Windows Media Player 10 et plus
- Macromedia Flash Player 9 et plus
Q: Comment puis-je savoir quel version de Flash j'utilise?
A: SVP, suivez ce lien: ICI afin de voir votre version Flash player.
Q: Comment puis-je savoir quel navigateur j'utilise?
A: Cliquez sur le bouton AIDE dans le navigateur Internet Explorer ou Firefox et ensuite cliquez sur: À propos d'internet Explorer ou Firefox. Pour Safari, allez sur Safari et ensuite À propos de safari.
Mettre à jour Internet explorer: ICI ou Firefox ICI ou Safari ICI. C'est GRATUIT
Mettre à jour Internet explorer: ICI ou Firefox ICI ou Safari ICI. C'est GRATUIT
Q: Comment puis-je vous contacter?
A: Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire que vous trouverez - ICI.
ou par email
Prenez note - que la réponse peut se retrouver dans votre boîte de pourriels. SVP, vérifier celle-ci avant de nous réécrire. Nous répondons dans les 24 heures.
ou par email
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Q: Est-ce que je peux utiliser un ancien nom d'usager pour me réabonner?
A: Malheureusement, un nom d'usager peut être utiliser qu'une seule fois. Notre banque de données conserve les informations indéfiniment.
Q: Note pour les usagers du fournisseur AOL
A: Il n'est pas recommandé d'utiliser le fournisseur AOL pour naviguer sur le site. Certains problèmes de visionnement peuvent être encourus.
Q: Abonnement d'essai?
A: Il n'y a pas d'abonnement d'essai disponible sur une période régulière. Ceux-ci sont parfois offerts en promotion. La promotion actuelle: Plusieurs sites sont offerts en partie intégrale avec un abonnement à ce site.
